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Qui sommes nous?

Le site internet Transerial.com est la propriété de l'entreprise Transerial.

Siret : 524 471 315 0019 - Code Ape : 4939B.  

L'entreprise  Transerial est titulaire de l'autorisation d'exploitant de véhicule de tourisme avec chauffeur délivre par "Atout France", ministère du tourisme,  sous le numéro EVTC077100014, valable jusqu'au 19 septembre 2013.

 

Addresse et contact :

Adresse Postale : 05 rue des Oeillets 77500 Chelles

Téléphone : + 33 640 933 218

Fax : +33 160 085 078

E-mail : contact@transerial.fr

"...à Carreidas et ODL,

merçi pour tout et à bientôt..."

 

F.A.Q. - questions fréquemment posées

Q. Quels sont vos horaires ?

R. Notre service de réservation est ouvert 24 heures sur 24, 7 jours par semaine.

Q. Combien de temps puis je réserver en avance ?

R. Des réservations peuvent être faites 24 heures à l'avance. Cependant, nous vous recommandons fortement de faire vos réservations longtemps en avance afin de faciliter le traitement de votre dossier.

Q. De combien de temps dispose-je pour changer ou décommander ma réservation ?

R. Les réservations peuvent être changées ou décommandées jusqu'à 12 heures avant transfert sans pénalités

Q. Est-ce que je peux réserver par téléphone ?

R. Transerial.com est un service de réservation exclusivement en ligne (internet), donc n'offre pas un service de réservation par téléphone. Cependant, le service clientèle met à votre disposition un numéro de téléphone que vous trouverez sur le site web, 24 heures sur 24 et 7 jours par semaine, pour répondre à vos questions.

Q. Comment se fera le contact à l’arrivée à l’aéroport ou à la gare .

R. Normalement, vous trouverez votre chauffeur en train de vous attendre à la sortie de la zone sous douanes. Cependant, en cas de problème, nous vous fournissons dans votre confirmation le numéro de téléphone mobile de votre chauffeur que vous pouvez contacter.

Q. Et si mon vol d’arrivée est retardé ?

R. Nous attendrons jusqu'à une heure après l'heure d'arrivée programmée du vol. Après une heure d’attente, et si nous n’avons aucune nouvelle du client, nous déprogrammons le pick up. Par conséquent, en cas de retard ou d’annulation de dernière minute, nous vous conseillons d’adresser un message sms à votre chauffeur pour l’informer. Cela nous permettra de reprogrammer votre transfert à la nouvelle heure prévue de votre arrivée.

Q. Quels sont les points de rencontre avec les chauffeurs ?

R. Les conducteurs vous attendront à la sortie de la zone sous douanes, tenant un signe avec votre nom là-dessus.

Q. A quel endroit de l’aéroport le conducteur pour mon départ ?

R. Le conducteur vous déposera au terminal d’où partira le vol de votre compagnie aérienne.

Q. Pourquoi est-ce que je dois confirmer mon départ 24 heures avant ?

A. Vous devez confirmer votre départ 24 heures à l'avance pour s'assurer que toutes les informations au sujet du vol, l'aéroport et l'adresse de dépose ou de collecte sont corrects.

Q. Fournissez-vous des sièges de voiture pour enfants au-dessous de 2 ans ?

R. La plupart des compagnies fournissent des sièges de voiture. Sinon les enfants au-dessous de 2 ans doivent s'asseoir sur les genoux des parents.

Q. Le pourboire au conducteur est il obligatoire ?

R. Les pourboires sont à la discrétion du passager, selon le service reçu et son degré de satisfaction.

Q. : Comment est-ce que je peux payer ? 

R : Les paiements se font par carte de crédit ou en espèces de manières suivantes:

1) Par carte de crédit : nous utilisons PayPal, le système de paiement par carte de crédit utilisé par ebay et qui offre la dernière et meilleure technologie de sécurité. Il s’agit d’un pré-paiement qui se fait au moment de la réservation

2) En Espèces : le paiement se fait directement auprès du conducteur, à votre arrivée ou au départ, à l’issue de chaque service.

Q. Vos navettes et voitures sont-elles non fumeuses? Disposent-elles de l'air conditionné?

R. Tous nos véhicules sont non fumeurs et équipés de l’air conditionnée. La flotte de véhicules se compose principalement des minibus, pour le transport de groupes, pouvant transporter jusqu’à sept passagers et leurs bagages. Pour des transferts privés, de 1 à 4 personnes, nous mettons à dispositions des voitures confortables (monospaces).

Conditions générales de vente

Acceptation des modalités et conditions de transport :   Tous les clients doivent prendre connaissance et accepter les modalités et conditions de transport ci-dessous, valant conditions générales de vente, avant la conclusion de toutes transactions avec Transerial.com, prénommé « transporteur ». Le transporteur se réserve le droit de changer et modifier leurs modalités et états de voyage à tout moment. La loi applicable de ces conditions générales et toutes les opérations faites par ce site Web sont régies par la loi française : si un conflit se produit, le tribunal de commerce de Paris est seul compétent pour connaître du litige.

Procédure de réservation :   L’usage du service de transport « Transerial.com » est soumis à l’obligation d’une pré-réservation. Le transporteur étant tenu par le décret du 11/2/1986 article 5, régissant l’activité de transport public routier de personnes, de produire à chaque contrôle une réservation valant bon de commande et énonçant clairement les noms, le nombre de personnes, le prix convenu et les destinations des clients du transporteur. Tous les clients utilisant le service du transporteur doivent être en possession d'une copie de la confirmation de leur réservation. Au cas où le client en serait dépourvu, le transporteur se réserve le droit d’annuler le transport prévu. Aucune assurance pour l'annulation n'est incluse dans les prix mentionnés sur le site Web. La réservation elle-même ne sera considérée comme valable, que si la demande est compatible avec les conditions de réservation imposées par le transporteur. Le client est réputé s’être que toutes les informations fournies à l'heure de la réservation sont correctes et valides. Une demande de réservation ne devrait pas être considérée acceptée par le transporteur tant que le client n’a pas reçu un courriel de confirmation du transporteur. Les prix indiqués sur ce site Web sont en euros et incluent tous les impôts sauf indication contraire. Toute réservation doit être reconfirmé 24 heures au minimum avant le jour d'arrivée ou de départ par le client. Après la réception du courriel de reconfirmation, ViaTaxi enverra par courriel : le téléphone portable et le nom du conducteur qui prendra en charge le client.

Modifications, remboursements et annulations de réservation : Toutes les demandes de modifications, remboursement, annulations doivent être formulées par courriel ou courrier postal et envoyées au transporteur. Celles-ci seront étudiées et une décision sera prise moins de 15 jours après réception de la demande. Toute réservation peut être décommandé (ou modifié) en envoyant seulement une demande à Transerial.com par courriel à l'adresse suivante : contact@transerial.com. Toute annulation faite par le client plus de 12 heures avant le transfert n’entraîne aucun frais, 100% du remboursement ; mais pour toute annulation effectuée moins de 12 heures avant le transfert, il n’est prévu aucun remboursement.

Enfants : Des enfants âgés 2 et moins seront transportés gratuitement à condition que ils soient tenus dans les bras du parent ou d’un adultes. Des sièges de bébé ou d'enfant ne sont pas fournis par le transporteur,sauf demande express et accord préalable. Les clients qui apportent leurs propres sièges d'enfant doivent assumés seuls la responsabilité de l'installation du siège et des conditions de sécurité l'enfant transporté.

Données personnelles : Les informations privées et personnelles des clients sont réputées confidentielles et ne seront employés que par le transporteur. Ces données ne peuvent transmises à des tiers, excepté aux agents du gouvernement et aux autorités de maintien de l'ordre, s’ils en font la demande.

Procédure d'arrivée : La procédure d'arrivées est clairement énoncé dans la confirmation de la réservation envoyée par le transporteur au client ; S'il se produit un problème, le client doit entrer en contact avec son conducteur directement au moyen du numéro de téléphone portable fourni sur la réservation.

Arrivée tardive : Le transporteur attendra jusqu'à une heure après l'heure d'arrivée programmée du client. Après ce temps le transporteur essayera de transférer le client arrivé tardivement sans que cela n’engage sa responsabilité si cela s’avère impossible.

Procédure de départ : Les clients doivent appeler le transporteur au moins 12 heures avant leur départ pour reconfirmer leur prise en charge. Les clients utilisant le service du transporteur pour retourner à l'aéroport doivent accepter l’horaire de départ proposé par le transporteur qui sera toujours 3 heures au minimum avant le départ de vol. Au cas où le client n'accepte pas la proposition du transporteur, il assumera seul la responsabilité au cas ou il manque son vol, un train ou une correspondance.

Grèves, manifestations, guerre et terrorisme : Le transporteur n'est pas responsable de retards et des vols ou correspondances manqués en cas d’actions de grèves, de manifestations, de guerre ou de terrorisme qui peuvent avoir lieu en France et dans le monde entier. Pendant ces périodes, le transporteur se réserve le droit de modifier les  modalités et conditions de transport prévues dans la réservation.

À bord du véhicule :  Les clients sont tenus de respecter des lois et règlements nationaux en matière de circulation automobile. Par exemple, les clients doivent attacher leurs ceintures de sécurité à tout moment à bord du véhicule du transporteur. Le transporteur (conducteur) se réserve le droit de ne pas embarquer les clients refusant de respecter la loi en vigueur. Et dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être réclamer au transporteur.

Bagage : Aucun supplément pour les bagages que le véhicule commandé peut normalement transporter (Nombre, poids et taille).

Animaux : Le transporteur se réserve le droit de classer tous les animaux en tant que bagages additionnels. Au cas où il y n’aurait pas d’espace suffisant pour assurer le transport normal de l’animal, le transporteur se réserve le droit de ne pas assurer son transport ou exiger un supplément de tarif. De grands animaux doivent être mis en cage et placés à l'arrière du véhicule.

Véhicules : Dans des circonstances extrêmes, le transporteur a le droit de remplacer ses véhicules réguliers par d’autres moyens de transport alternatif : taxis, véhicules appartenant à d’autres transporteurs, …

Tabagisme :  Les clients sont informés que tous les véhicules fournis par le transporteur sont non fumeurs.

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